新華社北京7月14日電（記者馮松齡 楊穩(wěn)璽）高價(jià)玻尿酸除皺針越除越皺、醫(yī)美貸套路深維權(quán)無門、虛假廣告防不勝防……在新華社“全民拍”近日開展的醫(yī)療美容亂象線索征集活動(dòng)中，不少消費(fèi)者反映自己曾被騙。
記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些愛美人士受醫(yī)美虛假廣告長(zhǎng)期“種草”，不慎入坑。營(yíng)銷人員為“拓客”則使出渾身解數(shù)，甚至不惜淡化手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，不少不明真相的消費(fèi)者被騙?！叭衽摹庇浾呤崂砭W(wǎng)友提供的線索，進(jìn)行采訪調(diào)查。
這些醫(yī)美坑，小心！
北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)近期聯(lián)合發(fā)布的《國(guó)內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報(bào)告(2023)》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）分析顯示,2023年1-5月醫(yī)美行業(yè)維權(quán)輿情總計(jì)90769條,醫(yī)療資質(zhì)問題以及注射類項(xiàng)目、吸脂手術(shù)維權(quán)輿情尤為明顯。
來自北京的消費(fèi)者李文說，她在北京海淀區(qū)一醫(yī)療美容診所，花費(fèi)16000元接受了面部線雕治療。但術(shù)后面部腫脹，且需定期服用抗過敏藥。因?yàn)樵\所禁止拍照、攝像等，她未留下充分證據(jù)，要求該診所出示病歷也被拒。她向北京市海淀區(qū)衛(wèi)健委投訴后，診所退還部分醫(yī)療費(fèi)，并與李文達(dá)成和解。但隨后，李文臉部仍然腫脹難忍，再次找到診所，但此時(shí)該診所表示不認(rèn)識(shí)她。
一些沒有資質(zhì)的“工作室”也借“醫(yī)美”旗號(hào)招搖撞騙。女子杜某經(jīng)人介紹認(rèn)識(shí)了美容工作室經(jīng)營(yíng)者林某，2022年6月林某為杜某實(shí)施了面部提升、填充項(xiàng)目等十五天一療程的美容項(xiàng)目，三個(gè)療程后效果不佳，林某又為杜某做了補(bǔ)充膠原蛋白、填充鼻基底法令紋項(xiàng)目，不料卻造成杜某全臉腫脹、紅腫發(fā)熱。幾經(jīng)調(diào)整依然沒有改善，林某只能帶杜某前往江蘇、上海治療、手術(shù)，但異物取出術(shù)、面吸、黃金微調(diào)、筋膜懸吊手術(shù)等一系列治療依然沒有改變“毀容”后果。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有10.3萬余家“醫(yī)美”相關(guān)企業(yè)，從成立時(shí)間來看，55.8%的相關(guān)企業(yè)成立于1至5年內(nèi)，成立于1年以內(nèi)的為25.2%。從中消協(xié)發(fā)布的消費(fèi)提示看，證照不齊全、超范圍經(jīng)營(yíng)、無證上崗、操作不規(guī)范、醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明、效果難以評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期有較大差距等問題，正成為醫(yī)美行業(yè)投訴重點(diǎn)。
就不能安心醫(yī)個(gè)美嗎？
在《報(bào)告》9萬多條有關(guān)醫(yī)美消費(fèi)維權(quán)輿情的數(shù)據(jù)中，有關(guān)醫(yī)療資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)有3萬多條，占比33.1%；有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量問題占比31.1%；有關(guān)營(yíng)銷問題的占比35.3%。目前，醫(yī)美市場(chǎng)上尚存在著許多不具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的黑心機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員非法從事醫(yī)美服務(wù)，加之一些生活性醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。從不少消費(fèi)者投訴線索看，由于證據(jù)缺失，市場(chǎng)監(jiān)管部門也無能為力。
中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院第一醫(yī)學(xué)中心整形修復(fù)科副主任醫(yī)師陳猶白說，當(dāng)前監(jiān)管部門對(duì)一些隱藏在寫字樓里的私人工作室或美容院，很難監(jiān)管，甚至不少執(zhí)法人員也常難區(qū)分生活美容和醫(yī)療美容的界限?！皩?duì)市場(chǎng)、對(duì)機(jī)構(gòu)和非法從業(yè)者、對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品的監(jiān)管都面臨難題。”
醫(yī)療行為必須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師在注冊(cè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作。《報(bào)告》指出，目前，醫(yī)美市場(chǎng)上尚存在著許多不具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的黑心機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員非法從事醫(yī)美服務(wù)，加之一些生活性醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)療美容服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
《報(bào)告》中，涉醫(yī)療資質(zhì)問題投訴有超3萬條,占比33.1%,其中有關(guān)人員機(jī)構(gòu)資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)占比26.8%。今年央視“3·15”晚會(huì)曝光，2022年7月在武漢舉辦的美博會(huì)上，有參展企業(yè)人員直接在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為顧客進(jìn)行面部注射，并坦言其非執(zhí)業(yè)醫(yī)師。由于從事注射類等部分醫(yī)美項(xiàng)目的入門門檻較低且行業(yè)“暴利”，一些人經(jīng)過短期培訓(xùn)后就“跨界”醫(yī)美。一位曾從事美發(fā)行業(yè)的人事告訴記者，自己在無任何資質(zhì)的情況下，在一家美容機(jī)構(gòu)僅接受3天培訓(xùn)，就上崗為消費(fèi)者進(jìn)行紋眉手術(shù)。
而不少電商平臺(tái)不僅隨意銷售醫(yī)美針劑，有的商家還會(huì)提供遠(yuǎn)程視頻教程，為醫(yī)美亂象提供了生存空間。
不少經(jīng)驗(yàn)不足的消費(fèi)者，難以發(fā)現(xiàn)一些廣告中暗藏的貓膩，選擇了不正規(guī)的機(jī)構(gòu)，出了問題后，又常常被對(duì)方忽悠著簽下“不平等條款”。一位消費(fèi)者向記者反映，2022年底，她在珠海市某美容院接受的膠原蛋白全面部操作，導(dǎo)致面部腫脹不消，事發(fā)后，美容院表示可以退錢，且可以承擔(dān)后續(xù)治療所需費(fèi)用，條件是不能在任何互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)發(fā)布任何關(guān)于該美容院負(fù)面信息，否則要向該美容院賠錢。該網(wǎng)友遂簽字同意。
醫(yī)美亂象如何破？
針對(duì)醫(yī)美亂象，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等十一部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管。陳猶白建議消費(fèi)者務(wù)必把握“三個(gè)正規(guī)”原則，即選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)產(chǎn)品，以免個(gè)人權(quán)益受到侵害。
陳猶白說，醫(yī)療美容與生活美容不同。生活美容是指對(duì)人體所進(jìn)行的諸如皮膚護(hù)理、按摩、SPA等有保養(yǎng)或保健性的非侵入性的美容護(hù)理。而醫(yī)美需要取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)資格證，一般掛牌叫“XX醫(yī)美診所”等。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法副秘書長(zhǎng)陳音江建議，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)沒有資質(zhì)、超范圍從事醫(yī)美活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行查處和關(guān)停，涉及醫(yī)療安全的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，需依法納入嚴(yán)格的醫(yī)療管理?！皩?duì)于事故頻發(fā)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，相關(guān)部門要及時(shí)將其列入黑名單?！?/p>
陳音江說，鑒于當(dāng)前消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)中被侵權(quán)后很難舉證維權(quán)的問題，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)遵循舉證責(zé)任倒置原則，要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)證明自己醫(yī)美服務(wù)過程中盡到了風(fēng)險(xiǎn)提示以為并且不存在過錯(cuò)，否則就應(yīng)按照有利于消費(fèi)者的方向解決。
陳猶白說，監(jiān)管醫(yī)美亂象，還要加強(qiáng)醫(yī)美產(chǎn)品的源頭監(jiān)管。建議市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)關(guān)注非法從業(yè)者及所在機(jī)構(gòu)，獲取醫(yī)美產(chǎn)品貨源的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商等渠道，必要時(shí)采取聯(lián)合執(zhí)法。
北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)建議，消費(fèi)者不要輕信醫(yī)療美容廣告，尤其是一些被炒作的新潮概念詞。如果對(duì)方宣稱的效果不能明確體現(xiàn)在合同中，要格外小心。
趙占領(lǐng)提醒消費(fèi)者，一定要和醫(yī)美機(jī)構(gòu)簽訂合同進(jìn)行約定，要學(xué)會(huì)在醫(yī)美的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施充分取證，并留存交易憑證，如發(fā)生問題或糾紛，應(yīng)及時(shí)到消協(xié)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴維權(quán)，或到法院起訴。同時(shí)，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)及時(shí)規(guī)范整個(gè)行業(yè)的合規(guī)運(yùn)行。（參與：陶看看）
